Tips: evita que los clientes abandonen el carrito de compras

Uno de los mayores males que sufren los e-commerce o páginas web con comercio electrónico incorporado, es el abandono de los carritos de compras. Para acabar con esta situación, hoy te ofrecemos varios tips que tienes que aplicar para evitar que los clientes se vayan y lograr que compren.

  1. Elimina las distracciones

Una página web sobrecargada, reducirá las posibilidades de que los clientes cierren la compra, así que elimina las distracciones lo más que puedas. Lo que en realidad debe resaltar son los llamados a la acción y botones con los que el usuario realice finalmente la compra.

Entonces el secreto es: páginas minimalistas y atractivas, y llamados a la acción claros y grandes.

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  1. Atención al cliente durante la compra

¿Cómo lograrlo? Con un chat en vivo. En ocasiones, si el usuario no cuenta con información necesaria acerca del producto o tiene dudas sobre el proceso de pago, logística de envío o algún otro dato, es probable que no realice la compra.

Ten en cuenta que para contar con un chat en vivo tienes que tener un equipo de trabajo designado a responder las inquietudes a través del chat. Es importante que señales en la web, el horario en el que estará disponible la atención a través del chat.

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  1. Agrega certificados de seguridad

Una de las formas principales para evitar que un usuario abandone el carrito de compra, es haciéndolo sentir seguro. Agrega certificados de seguridad en el checkout, para que los clientes sepan que el pago se realizará de forma segura.

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  1. Que los usuarios vean tu política de devolución

Si bien no debes ser invasivo con el asunto, es importante que los usuarios puedan acceder a tu política de devolución. Tiene que estar muy bien explicada e incluso apoyada con material gráfico. Lo importante es que sea clara y fácil de comprender.

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Otro asunto realmente importante es equilibrar los costos de envíos, pues si son muy altos, los usuarios saldrán corriendo inmediatamente del carrito de compras. Asegúrate de que los costos de envío sean adecuados y ofrécelo gratis para algunos productos, es un gran incentivo para que decidan realizar la compra.

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Por Marlis Mejías

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