KPI’s: los indicadores de desempeño más importantes en social media

Los Key Performance Indicators (KPI´s) o indicadores de desempeño en social media, son las variables con las que podemos medir el alcance de los objetivos trazados en el plan de marketing y redes sociales. Asegúrate de que reflejen verdaderamente las metas de la compañía y sean cuantificables, para que puedas medir los resultados, hacer el informe correspondiente, y si es necesario, ajustar la estrategia.

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Si eres cliente o trabajas en social media, estos son los indicadores claves que debes tomar en cuenta (Facebook, Twitter, Instagram y YouTube):

Facebook 

  • Cantidad de Me Gusta en la página (Pages Likes). Incluyen los nuevos likes, unlikes y comparaciones mensuales.
  • Alcance total (orgánico y pagado).
  • Total de impresiones (orgánicas y pagadas).
  • Cantidad y calidad del engagement. Hay que tomar en cuenta el número de likes, comentarios, shares (publicaciones compartidas) y usuarios que han interactuado, así como también qué tan seguido ocurre el engagement, y si las interacciones son positivas o negativas.
  • Segmentación del público (género, intereses, ubicación).
  • Preguntas y comentarios respondidos.
  • Tráfico dirigido a tu sitio web (visitas).

Twitter

  • Crecimiento de la cantidad seguidores.
  • Segmentación del público (género, intereses, ubicación).
  • Total de impresiones (orgánicas y pagadas).
  • Engagement: retweets, tweets comentados y respondidos, número de favoritos.
  • Tráfico dirigido a tu sitio web (visitas).
  • Preguntas y comentarios respondidos por la compañía.
  • Requerimientos y consultas recibidas a través de mensajes directos.

Instagram

  • Crecimiento de los seguidores.
  • Cantidad de likes.
  • Alcance total.
  • Total de impresiones.
  • Engagement de seguidores y no seguidores (likes y comentarios).

YouTube

  • Suscriptores.
  • Vistas (orgánicas y pagadas).
  • Me Gusta y No me Gusta (likes y dislikes).
  • Comentarios y vídeos compartidos.
  • Fuente de reproducción (móviles, computadoras, laptops).
  • EMW: minutos estimados de visualización.

Cuando redactes un informe de social media no olvides incluir estos indicadores y recuerda que lo importante, además de obtener los números, es saber cómo analizarlos y replantear la estrategia para lograr mayor crecimiento.

🙂

Por Marlis Mejías

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